Application Softphone Windows
Guide utilisateur pour utiliser l'application Softphone Windows
Fenêtre principale
Ouvrir et quitter l'application
Au démarrage de la session l'application démarrera en minimisé vous la retrouver alors dans la barre d'état voir l'image ci-dessous.
En ouvrant l'application, vous verrez la fenêtre principale de celle-ci. (Voir l'image ci-dessous).
Si vous cliquez sur la croix l'application ne sera pas quittée mais minimisez comme nous l'avons vu plus haut.
Si vous voulez vraiment quitter l'application vous pouvez cliquer sur la flèche en haut à droite de la fenêtre principale puis sélectionner Quitter comme sur l'image ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le raccourci de clavier Ctrl+Q.
Il est également possible de quitter en effectuant un clic droit sur l'icon minimisée de l'application puis en sélectionnant Quitter.
Contacts et Historique d'appel
Contacts
Pour accéder à votre annuaire interne, ouvrez la fenêtre principale puis sélectionner l'onglet Contacts comme le montre la flèche 0 dans l'image ci-dessous.
Quand vous êtes dans cet onglet vous pourrez voir les statuts des téléphones.
Dans notre exemple nous avons la flèche numérotée 1 qui affiche que le téléphone est disponible.
La flèche numérotée 2 quant à elle affiche que le téléphone est déconnecté/indisponible.
De plus à droite de la loupe en bas de la fenêtre vous pourrez effectuer une recherche dans cette liste de contact.
Sur l'image ci-dessous l'icon montré par la flèche indique que l'utilisateur exemple 1 est actuellement en ligne.
Historique/journal d'appel
Pour accéder a l'historique d'appel vous devez cliquer sur l'onglet Journaux en haut de la fenêtre principale.
Vous pourrez alors retrouver l'historique d'appel comme présenter sur l'exemple ci-dessous.
Mode ne pas dérangé
Pour activer/désactivé le mode ne pas dérangé il faut cliquer dans la fenêtre principale sur le bouton pointé par la flèche numéroté 0 dans l'image ci-dessous.
Quand le mode ne pas dérangé est activé l'affichage en bas à gauche de l'application change et affiche ne pas déranger. Vous pouvez voir l'état du monde ne pas dérangé activé sur la flèche rouge numéroté 1.
Traitement des appels
Fonctionnalité principale
Répondre a un appel entrant
Lorsqu'un appel entrant arrive la fenêtre suivante apparait.
Voici les correspondances aux flèches numérotées:
0: Ignorer l'appel.
1: Les chiffres affichés avant @ correspondent au numéro de l'appelant. Dans l'exemple il s'agit d'un appel entrant du numéro interne 22.
2: Répondre à l'appel.
3: Si la visio est disponible, ce bouton s'affichera comme les autres et vous pourrez alors répondre à l'appel en visio.
4: Refuser l'appel
5: Transférer directement l'appel vers le numéro souhaiter.
Appel en cours
Quand vous êtes en appel vous pouvez le voir dans la fenêtre principale et le nombre d'appels en cours.
Dans l'exemple ci-dessous en bas à gauche de la fenêtre principale on peut voir que le texte affiche Connecté (2). Le nombre indiqué entre parenthèses indique le nombre d'appels en cours. Dans cet exemple il y a donc 2 appel en cours.
Restons encore sur la fenêtre principale...
Voici les correspondances aux flèches numérotées:
0: activé/désactivé le micro.
1: gérer le volume du micro de l'application.
2: activé/désactivé le son.
3: gérer le volume du son de l'application.
Le volume sonore peu être gérer directement par le volume générale de windows.
Gestion des appels
Voici les correspondances aux flèches numérotées:
0: Numéro de l'appelé / appelant.
1: Bouton raccourcis permettant d'aller directement au dernier appel lancé/répondu.
2: Fermer tous les onglets des différents appels.
3: Activé / désactivé la mise ne attente.
4: transférer l'appel.
5: Lancer une conférence.
6: Mettre fin à l'appel.
Effectué un transfert d'appel
Transfert d'appel direct
Pour effectué un transfert direct cliquer sur le bouton Transfert puis sur Transfert d'appel. La fenêtre suivante apparait alors:
A ce moment vous pouvez soit composer un numéro soit rechercher un contact présent dans la liste de contact.
Transfert d'appel supervisé
Pour effectuer un transfert d'appel supervisé, vous devez d'abord avoir un second appel en cours. Si vous n'avez pas le second appel en cours pour lancer l'appel, effectuez la même action que quand vous souhaitez lancer un appel simple. Lorsque vous lancerez cet appel, l'appel qui était en cours passera automatiquement en attente.
A ce moment ci en cliquant sur le Transfert le sous menu Transfert supervisé est alors disponible et en passant la souris la liste de transfert disponible s'affichera comme vous le montre l'image ci-dessous.
Lancer une conférence
Lancer une conférence en n'étant pas en appel avec les autres membres
Pour lancer une conférence vous pouvez cliquer sur le bouton Conférence puis Invitation à la conférence.
Cette action vous affichera la fenêtre suivante qui comme le transfert d'appel vous permet de sélectionner un contact de la liste de contacts ou de composer un numéro.
Lancer une conférence sur des appels déjà en cours
Vous pouvez créer une conférence avec des appels déjà en cours. Dans l'exemple suivant pointer par la flèche 0 on peut voir qu'il y a 2 appels en cours. Si on clique alors sur le bouton Conférence puis que l'on clique sur passe la souris sur Fusionner la liste des fusions d'appel disponible s'affiche en cliquant sur l'appel souhaiter l'appel actuellement sélectionner sera alors mis en conférence avec la sélection. Si vous cliquez sur le bouton Merge All cela aura pour effet de fusionner toutes les lignes d'appels en cours dans une conférence.
Sur l'image ci-dessous vous pouvez observer que les icons des appels en conférence on changer pour indiquer qu'ils sont en conférence.
Lorsque les appels sont en conférence il est possible de les séparer a nouveau. Pour cela vous pouvez cliquer sur Conférence puis Séparer. L'appel sur le quel vous êtes sera alors enlever de la conférence. Si vous cliquez sur le bouton Separate All cela séparera toutes les lignes d'appel de la conférence. Et Si vous cliquer sur le bouton Déconnecter, cela aura pour effet de séparer et raccrocher la ligne d'appel actuel.
